Официальная процедура рассмотрения жалоб Vodka casino
Для подачи жалобы в Vodka casino используйте чат поддержки или отправьте письмо на [email protected]. Жалоба рассматривается по официальной процедуре — это не страница отзывов.
Как подать жалобу
- 1
Обратитесь в службу поддержки Vodka casino с подробное описанием ситуации и номером операции
- 2
Получите подтверждение регистрации обращения (тикет)
- 3
Дождитесь ответа — среднее время ~1 день
- 4
Если не согласны с решением — эскалируйте с номером тикета
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения смотрите в кабинете после отправки обращения.
Статус обращения виден в кабинете.
Проверка документов: 1–3 рабочих дня. Срок рассмотрения обращения: до 10 рабочих дней.
Если ответ не устроил
Повторное обращение должно содержать номер предыдущего тикета и новые факты.
Номер, орган и юрлицо указаны в карточке лицензии.
Внешний канал (ADR)
Номер, орган и юрлицо указаны в карточке лицензии.
Внешний канал, если он указан в карточке лицензии, принимает обращение с номером тикета.
Для обращения укажите номер тикета Vodka casino.
Контакт для жалоб: [email protected]
FAQ
Какой средний срок рассмотрения жалобы?
Жалобы рассматриваются обычно в течение 1 дня, но срок зависит от сложности вопроса и загруженности поддержки.
Как эскалировать жалобу, если не согласен с решением?
Повторно обратитесь на [email protected], укажите номер тикета и новые детали. Если вопрос не решён — используйте внешний канал, указанный в правилах.
Как подать жалобу по шагам?
Опишите ситуацию, приложите номер операции или тикета, отправьте обращение через чат или на [email protected]. Дождитесь ответа и статуса тикета.
Что приложить к жалобе?
Номер тикета, описание ситуации, скриншоты или документы, подтверждающие проблему.
Куда эскалировать, если ответ не устроил?
Для эскалации используйте [email protected] или внешний порядок из карточки лицензии.
Какой орган указан у оператора?
Лицензия 8048/JAZ, орган Antillephone N.V., юрлицо Andivi B.V.